Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht (Retourrecht)

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen. Na de melding van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Wettelijke termijnen op een rij:

  1. Je hebt 14 dagen de tijd om de bestelling te herroepen (retour te melden).

  2. Na deze melding heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.

  3. Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding het volledige bedrag terug (inclusief standaard verzendkosten), mits het product retour ontvangen is of sluitend bewijs van retourzending is overlegd.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour:

  • Het product is bij voorkeur in originele staat en verpakking;

  • Het mag enkel zover zijn gebruikt als nodig is om het te beoordelen (zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen);

  • Alle bijgeleverde toebehoren moeten mee retour;

  • Je dient je retour eerst bij ons aan te melden via info@lelova.nl.

Let op: Het product hoeft dus niet ongebruikt of volledig onbeschadigd te zijn. Als er schade of gebruikssporen zijn die het gevolg zijn van verdergaand gebruik dan nodig om het product te beoordelen, dan mogen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Retourprocedure

  1. Meld je retour aan via info@lelova.nl.

  2. Na bevestiging ontvang je het retouradres en verdere instructies.

  3. Retourzendingen zonder aanmelding kunnen niet worden verwerkt.

  4. Je bent zelf verantwoordelijk voor het retourlabel en de kosten van retourzending (meestal circa €7,25 via een reguliere pakketdienst).

Uitzonderingen op het retourrecht

Sommige producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, zoals:

  • Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd (maatwerk of gepersonaliseerd);

  • Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken;

  • Bederfelijke goederen;

  • Cadeaubonnen en digitale producten (na levering);

  • Producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Schade of verkeerde levering

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Is het product beschadigd of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@lelova.nl, zodat we het kunnen oplossen.

Terugbetaling

Wanneer we jouw retour goed ontvangen hebben of je sluitend bewijs van retourzending hebt geleverd, ontvang je binnen 14 dagen het volledige orderbedrag terug (inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending). We betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Omruilen

Wil je een ander artikel? Dan kun je het originele artikel retourneren volgens bovenstaande procedure en een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.